Management et animation de l’équipe


En cette qualité, le salarié aura notamment pour mission :


- Animer et former l’équipe de réceptionniste, veilleur de nuit et équipe de femme de chambre dont il définit les tâches et le planning.

- Vérification de l’application des consignes et des procédures par l’équipe de l’hôtel.

- Gestion des imprévus (clients, techniques, Accueil VIP, Package, etc.)

- Contrôle le travail des femmes de chambre et des cafetier(e)s.

- Contrôle de l’hygiène, de la propreté des parties communes et des chambres

- Participe et forme son équipe pour l’évolution de la satisfaction client

- Participe et forme son équipe pour faire évoluer les ventes diverses de l’hôtel tel que le petit déjeuner, Service Bar, Conciergerie etc.

- Accompagne la direction dans la mise en place des différents services et prestations permettant d’augmenter la qualité de l’hôtel.

- Fixe des objectifs mensuels pour les atteindre avec son équipe à la fin de chaque mois.


Administratif


- Responsable du planning des réservations : contrôle des réservations et des attributions

- Faire le suivi des courriers reçus et tâches administratives en l’absence du directeur.

- Gestion et animation des sites (TripAdvisor, Facebook, Expérience, Booking.com, Google, etc…)

- Mis à jour des données, vérifications des informations sur les sites, traitement des demandes clients.

- Gestion et suivi des encaissement (via les tableaux de caisse).

- Gestion des comptes débiteurs (relances, litiges, contrôle)

- Gestion des stocks (quantité et DLC), commandes et inventaires

- Suivi des dossiers de fin de mois comptable

- Suivi et le bon tenu des dossiers des Salariés de l’hôtel


Accueil et relation clients


- Faciliter le déroulement du séjour, assurer les demandes des services divers.

- Suivi de la procédure de suivi clients et la personnalisation du séjour des clients via l’outil WhatsApp

- Accueillir et présenter l’établissement.

- Rencontre obligatoire avec les clients VIPS, les habitués etc.

- Communiquer avec la conciergerie afin de préparer les arrivées clients et gestion des demandes spéciales.

- Gestion et suivi des litiges.

- Gestion des dossiers clients.

- Fixer des objectifs de satisfaction client avec ses équipes.