Garantir un accueil premium et personnalisé des passagers, assurer le contrôle et la validation des droits d’accès aux salons à l’aide du logiciel Primeclass 2.0, et contribuer à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction de la clientèle dans le respect des procédures de sûreté, de sécurité et des standards de qualité de service
Missions principales
Accueil et expérience client
• Accueillir les passagers avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer une prise en charge personnalisée conformément aux standards de service premium.
• Informer les clients sur les prestations et services disponibles au sein du salon.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau dans une démarche orientée satisfaction client.
Contrôle des éligibilités et gestion des accès
• Vérifier les titres de transport, cartes d’embarquement, cartes de fidélité et moyens d’accès.
• Utiliser le logiciel Primeclass 2.0 afin de contrôler et valider les éligibilités d’accès des passagers selon les accords contractuels en vigueur.
• Gérer les accès payants et les prestations complémentaires conformément aux procédures établies.
• Appliquer les règles de refus d’accès avec diplomatie et professionnalisme.
Gestion opérationnelle du salon
• Assurer le suivi du taux d’occupation et des capacités d’accueil.
• Veiller à la propreté, à la présentation et au confort des espaces.
• Signaler tout dysfonctionnement ou incident au superviseur.
• Participer à la continuité et à la fluidité du service.
Respect des procédures et conformité
• Appliquer les procédures opérationnelles, de sûreté et de sécurité aéroportuaire.
• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données.
• Renseigner les outils de suivi et les rapports d’activité.
• Participer aux actions d’amélioration continue du service
Responsabilités
• Garantir la conformité des accès aux salons.
• Assurer une qualité de service conforme aux standards de l’entreprise et des partenaires.
• Préserver l’image de marque et l’expérience client.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
• Contribuer à un environnement de travail sécurisé et collaboratif.
Activités spécifiques
• Contrôle des éligibilités via Primeclass 2.0.
• Gestion des passagers VIP, Business et programmes de fidélité.
• Encaissement des accès payants, le cas échéant.
• Transmission des informations opérationnelles lors des relèves.
• Gestion des situations particulières (surcapacité, vols retardés, passagers mécontents