MISSIONS PRINCIPALES :
PROCESSUS N°6 : GERER L’HERBERGEMENT
Personnaliser le service
• Répondre de façon efficace et rapide aux demandes d’intervention du client durant son
séjour (réparations,…)
Gestion des services annexes
• Assurer l’entretien des services annexes (business corner,…)
PROCESSUS N°8 : GERER LES SEMINAIRES ET LES BANQUETS
Veiller aux demandes particulières – écoute client
• Répondre de façon rapide et efficace aux demandes d’intervention du client durant son
séminaire (réparations,…)
• Reporter les plaintes clients
PROCESSUS N°12 : HYGIENE ET SECURITE
Hygiène de l’environnement
• Contribuer à la lutte contre les nuisibles
Sécurisation
• Contribuer à la sécurité des entrées du hall et du parking
• Contribuer à la sécurité des biens et des personnes
• Contribuer au bon fonctionnement des installations de sécurité incendie
• Participer à la levée des réserves des commissions de sécurité et bureaux de contrôles
Prévenir la légionnelle
• Participer au suivi du carnet sanitaire de l’établissement
PROCESSUS N°13 : MAINTENIR, ENTRETENIR ET REPARER LES INSTALLATIONS
Maintenir les équipement
• Participer à toutes les opérations d’entretien, de dépannage, de réparation, et les travaux
de tout ordre, en respectant les règles de sécurité en vigueur et les délais de réalisations des
travaux
• Suivre le plan de maintenance préventive
2
• Prévenir immédiatement son supérieur hiérarchique en cas de panne grave
• Participer à la prévention des incidents de fonctionnement et proposer des améliorations
en termes de solutions techniques
• Mettre en œuvre les plans d’actions correctifs donnés par son responsable
• Gérer les démarches de validation et de qualification des équipements.
PROCESSUS N°14 : PREVENIR ET LIMITER LES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX
Gestion des énergies
• Contribuer au suivi des consommation énergétiques et à leur optimisation
Gestion des déchets
• Effectuer le tri des piles, ampoules, néons et autres déchets spéciaux
Environnement :
• Prévenir et limiter les impacts environnementaux
• Sensibiliser le personnel à l’environnement
MISSIONS PERIPHERIQUES :
PROCESSUS N°4 : MANAGER LA QUALITE ET LES RISQUES
Qualité client :
• Suivre et analyser le niveau de satisfaction des clients et mettre en œuvre les actions
correctives avec son supérieur
Qualité système :
• Respecter les procédures du service.
• Signaler tous dysfonctionnements dans le but d’améliorer le fonctionnement de
l’établissemen