Management


· Animer et former l’équipe de réceptionniste, veilleur de nuit et équipe de femme de chambre dont il définit les tâches et le planning.

· Vérification de l’application des consignes et des procédures par l’équipe de l’hôtel.

· Gestion des imprévus (clients, techniques, Accueil VIP, Package, etc.)

· Contrôle le travail des femmes de chambre et des cafetier(e)s.

· Contrôle de l’hygiène, de la propreté des parties communes et des chambres

· Participe et forme son équipe pour l’évolution de la satisfaction client

· Participe et forme son équipe pour faire évoluer les ventes diverses de l’hôtel tel que le petit déjeuner, Service Bar, Conciergerie etc.

· Accompagne la direction dans la mise en place des différents services et prestations permettant d’augmenter la qualité de l’hôtel.

· Fixe des objectifs mensuels pour les atteindre avec son équipe à la fin de chaque mois.

Administratif


· Responsable du planning des réservations : contrôle des réservations et des attributions

· Faire le suivi des courriers reçus et tâches administratives en l’absence du directeur.

· Gestion et animation des sites (TripAdvisor, Facebook, Expérience, Booking.com, Google, etc…)

· Mis à jour des données, vérifications des informations sur les sites, traitement des demandes clients.

· Gestion et suivi des encaissement (via les tableaux de caisse).

· Gestion des comptes débiteurs (relances, litiges, contrôle)

· Gestion des stock (quantité et DLC), commandes et inventaires

· Suivi des dossiers de fin de mois comptable

· Suivi et le bon tenu des dossiers des salariés de l’hôtel


Accueil et relation clients


· Faciliter le déroulement du séjour, assurer les demandes des services divers.

· Suivi de la procédure de suivi clients et la personnalisation du séjour des clients via l’outil WhatsApp

· Accueillir et présenter l’établissement.

· Rencontre obligatoire avec les clients VIPS, les habitués etc.

· Communiquer avec la conciergerie afin de préparer les arrivées clients et gestion des demandes spéciales.

· Gestion et suivi des litiges.